البنود و الظروف

البنود و الظروف

1. التعاريف

1.1 شركةنيوتل للإتصالات هي شركة تأسست حسب الأصول وفقًا لقوانين مملكة البحرين وحاصلة على سجل تجاري رقم 52367-1.

1.2 العميل: الشخص الذي يطلب الاشتراك في الخدمات التي تقدمها الشركة والذي يؤكد قراءة وفهم وقبول جميع الشروط والأحكام المحددة في هذه الشروط والأحكام العامة من خلال التوقيع على نموذج الطلب.

1.3 الهيئة: هيئة تنظيم الاتصالات المنشأة بموجب المرسوم بقانون رقم 48 لسنة 2002 بإصدار قانون الاتصالات.

1.4 الخدمة: تعني أي منتج أو خدمة أو إضافة مقدمة من الشركة تم شراؤها أو الاشتراك فيها أو إتاحتها بطريقة أخرى لاستخدامها من قبل العميل والتي يجب أن تنطبق عليها الشروط والأحكام العامة.

1.5 الاتفاقية: تعني الاتفاقية التعاقدية الكاملة بين الشركة والعميل. والتي يمكن تقديمها بشكل شخصي أو لأي موافقة رقمية.

1.6 نموذج الطلب: يعني النماذج المادية للشركة التي من خلالها يوقع العميل للإشارة إلى موافقته على الشراء أو الاشتراك في الخدمة التي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية.

1.7 الاشتراك: يعني هذا الوسيط المعتمد من الشركة والذي يشير العميل من خلاله إلى موافقته على شراء الخدمة أو الاشتراك فيها والتي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية.

1.8 فترة الالتزام: إن أمكن ، تعني الحد الأدنى لفترة الالتزام للخدمة أو مكون الخدمة ، والتي تبدأ من تاريخ نموذج الطلب ذي الصلة وتنتهي في نهاية المدة المحددة في نموذج الطلب والتي يجب ألا تتجاوز عشرين- أربعة (24) شهرًا.

1.9 تاريخ الاستحقاق: يعني هذا التاريخ الذي يصبح فيه المبلغ الصادر في الفاتورة مستحقًا للدفع. بعد هذا التاريخ ، يجوز للشركة اتخاذ إجراءات ضد الخدمة أو العميل وفقًا لسياسة مراقبة الائتمان الخاصة بالشركة.

1.10 سياسة الاستخدام العادل (FUP): تعني أن استخدام الخدمة سيخضع لمعايير استخدام معينة مذكورة في سياستنا الموضحة في موقع Nuetel الإلكتروني: www.nuetel.com

1.11 مدة العقد: يجب على المشتركين في خدمات شركة نيوتل الموافقة على فترة عقد مدتها 12 شهرًا أو 24 شهرًا كما هو محدد في نموذج الطلب عند تقديم الخدمة.

1.12 فترة الإخطار المسبق: هي إشعار قبل شهر واحد من أي إجراء مقترح لتعديل أو إلغاء عقد الخدمة والشروط والأحكام.

2. تقديم الخدمة

2.1 يجب على الشركة تقديم الخدمة للعميل.

2.2 يجب على الشركة ربط العميل بالخدمة في غضون فترة لا تتجاوز عشرة (10) أيام عمل تبدأ من تاريخ تقديم نموذج الطلب ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مع العميل كتابةً.

2.3 يوافق العميل على أنه نظرًا لطبيعتها ، قد تختلف الخدمة من وقت لآخر ، وربما تتأثر سلبًا خارج سيطرة الشركة. لذلك لا يمكن للشركة أن تضمن خدمات خالية من الأخطاء.

2.4 يقر العميل بأنه يجوز للشركة من وقت لآخر إجراء صيانة أو اختبار لشبكتها. علاوة على ذلك ، يقر العميل بأنه قد يكون هناك انقطاعات غير مخطط لها وانقطاعات قد تنشأ نتيجة لأداء الشبكة أو تدخل طرف ثالث أو غير ذلك ، مما قد يتسبب في تعطيل الخدمة. خلال فترات الانقطاع المخطط لها وغير المخطط لها ، ستحاول الشركة الحفاظ على فترة التعطيل إلى الحد الأدنى مع وقت استعادة 72 ساعة وتقديم إشعار مسبق قبل 48 ساعة على الأقل.

2.5 تتعهد الشركة بإصلاح حالات التخلف عن السداد متى حدثت وفقًا لشروط الترخيص أو اللوائح ذات الصلة. على الرغم من أن Nuetel يجب أن تبذل جهودًا معقولة للحفاظ على أي انقطاع في توفير الخدمات في مثل هذه الظروف إلى الحد الأدنى مع فترة استعادة تبلغ ثمان وأربعين (48) ساعة.

2.6 يجوز للشركة ، لأغراض السلامة والأمن أو لشروط الترخيص الممنوح لها ، تعليق أي خدمة مقدمة للعميل أو مطالبة العميل بالامتناع مؤقتًا عن استخدام الخدمة.

2.7 يجب على الشركة مشاركة العميل في فواتير الاشتراك والاستخدام على أساس شهري. الرسوم تدفع شهريا مقدما. يتم احتساب الرسوم الشهرية للخدمات المقدمة لجزء من الشهر على أساس تناسبي.

2.8 الحد الأدنى لسرعة الوصول إلى الإنترنت التي تقدمها شركة نيوتل للعميل بحوالي 1 ميجابت في الثانية عبر اتصال إيثرنت / الألياف. سرعة الوصول هذه بين العميل وشبكة / عقدة / مفتاح تحويل شركة نيوتل داخل مملكة البحرين. قد تختلف سرعة الوصول إلى الإنترنت للمواقع الواقعة خارج البحرين لأنها تعتمد على عوامل خارجة عن سيطرة شركة نيوتل. علاوة على ذلك ، تعتمد جودة الخدمة التي تقدمها شركة نيوتل على عدد من العوامل بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإعداد المحلي للعملاء والواي فاي.

2.9 كجزء من صيانة الخدمة ، تكون الشركة مسؤولة عن إصلاح أو استبدال أي معدات توفرها الشركة لضمان استدامة الخدمة.

3. الضمانات والودائع

3.1 مع مراعاة شروط الترخيص الممنوح للشركة ، يجوز للشركة أن تطلب من العميل ، سواء في وقت توقيع نموذج الطلب ، أو في أي وقت خلال مدته ، إيداع ضمان أو ضمان لدى الشركة بمبلغ ومن النوع الذي تحدده الشركة.

3.2 عند تقديم نموذج الطلب وقبل ربط العميل بالخدمة ، يجب على العميل دفع الضمان أو الضمان كضمان نقدًا وحيث يكون المبلغ المحدد من قبل الشركة على أساس كل حالة على حدة. يظل هذا الضمان ساريًا طوال مدة الاشتراك بغرض تسوية المبالغ المستحقة على العميل مقابل استخدام الخدمة. يعتبر الضمان كأساس للحد الائتماني المسموح به للعميل ، والذي يمكن زيادته بناءً على طلب العميل شريطة أن تتبع هذه الزيادة زيادة في المبلغ المدفوع كضمان على النحو المطلوب من قبل شركة. تخضع الخدمة للتعليق في أي وقت يصل فيه العميل إلى حد الائتمان خلال مدة الاشتراك ، بشرط أن تقوم الشركة بإخطار العميل بالطريقة المناسبة.

3.3 يتم تسوية أي مبالغ مستحقة على العميل عند إنهاء أو إلغاء نموذج الطلب عن طريق الضمان أو الكفالة ، ويعاد الرصيد ، إن وجد ، إلى العميل.

4. استخدام الخدمة من قبل العميل

4.1 يتعهد العميل بعدم استخدام الخدمة للأغراض التي تعرض الأمن والسلامة العامة للخطر ، أو استخدامها بطريقة تتعارض مع القوانين واللوائح المعمول بها.

4.2 لا يجوز للعميل القيام بأي شيء يتسبب في إعاقة الشبكة أو تلفها ولا يجوز له استخدام أي معدات أو خدمات لأي غرض تعتقد الشركة أنه مسيء أو مزعج أو غير قانوني أو احتيالي.

4.3 قد تخضع خدمات الشركة لسياسة الاستخدام العادل للشركة والمتاحة على موقع نيوتل الإلكتروني.

4.4 لا يجوز للعميل تأجير الخدمة أو إعادة بيعها أو التنازل عنها دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الشركة وحيث يتم تنفيذ العملية المناسبة لمثل هذا الإجراء.

5. دفع المصاريف والرسوم

5.1 يتعهد العميل بالدفع ، عند استلام فاتورة الشهر الأول ، رسوم الاتصال ، ورسوم اشتراك الشهر الأول ، ورسوم أي خدمات إضافية يشترك فيها العميل وفقًا لنموذج (نماذج) الطلب والاشتراك والأسعار المعلنة والتعريفات.

5.2 يجب على العميل دفع خدمة الاشتراك الشهري على الفاتورة الشهرية للعميل ، وفقًا للأسعار والتعريفات التي تم إلحاقها ونشرها من قبل الشركة.يجوز للشركة تغيير هذه الأسعار والتعريفات طوال مدة عقد الاكتتاب ويجب إخطار العميل بهذه التغييرات.

بطريقة مناسبة مع فترة إشعار مسبق. في حالة عدم قبول العميل لهذه التغييرات ، سيكون العميل مؤهلاً لإنهاء العقد دون أي رسوم إضافية. وفي هذه الحالة ، يكون العميل مسؤولاً عن المبالغ حتى تاريخ الإنهاء.

5.3 يجب على العميل دفع جميع الضرائب الواردة في الفواتير الشهرية ، إذا وعندما يتم فرض هذه الضرائب من قبل الحكومة وتحصيلها من قبل الشركة نيابة عنها.

5.4 يجب على العميل دفع مبلغ الفاتورة بحلول تاريخ الاستحقاق.

5.5 تعتبر سجلات الشركة دليلاً قاطعًا ونهائيًا على جميع المبالغ المستحقة على العميل ما لم يثبت العميل بشكل قاطع وجود فائض في الفاتورة.

5.6 إذا اعترض العميل ، بحسن نية ، على المبلغ الوارد في الفاتورة فيما يتعلق فقط بأخطاء البيان (نزاعات الفواتير) عن طريق إخطار شركة نيوتل كتابيًا ، يجب على العميل:

أ) الاستمرار في دفع أي مبالغ غير متنازع عليها لشركة نيوتل في أو بحلول تاريخ استحقاق الفاتورة .

ب) التعاون مع شركة نيوتل لحل نزاعات الفواتير على الفور.

ج) عند الاقتضاء ، دفع المبلغ المتفق عليه بشكل متبادل بين الطرفين في غضون أربعة عشر (14) يومًا من حل الفواتير.

5.7 يجوز للشركة تخصيص المبالغ المدفوعة من قبل العميل لتسوية المبالغ المستحقة بموجب نموذج الطلب / الاشتراك أو المعلقة بموجب أي نماذج طلب / اشتراكات أخرى تتعلق بالعميل ، حسبما تراه مناسبًا.

5.8 عدم الامتثال لشروط الدفع

في حالة فشل العميل في سداد أي رسوم في تاريخ استحقاقها ، بعد إخطاره ، يجوز لشركة نيوتل تعليق أي من الخدمات أو جميعها. بالإضافة إلى ذلك ، يجوز لشركة نيوتل إنهاء هذه الاتفاقية دون الحاجة إلى معالجة أي إشعار أو استدعاء رسمي أو إصدار حكم قضائي بخصوص ذلك ، دون المساس بحق شركة نيوتل في المطالبة بالمستحقات المستحقة من العميل بما في ذلك رسوم الإنهاء ذات الصلة بالإضافة إلى ( أ) رسوم السداد المتأخر البالغة 0.500 دينار بحريني شهريًا ، (ب) أي رسوم قانونية تعادل المبلغ الذي تفرضه المحاكم ، و (ج) رسوم تحصيل الديون بمعدل ثابت قدره 12٪ من المبلغ المطالب به من خلال الوسائل القضائية . قد تعين نيوتل أيضًا طرفًا ثالثًا لتحصيل هذه الرسوم المستحقة. جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT).

6. فصل الخدمة

6.1 يجوز للشركة فصل الخدمة في الحالات التالية:

أ) في حالة عدم تسوية أي فواتير خلال تاريخ الاستحقاق.

ب) في حالة وصول قيمة الرسوم والخدمات الإضافية في أي وقت إلى قيمة الضمان المدفوع مقدمًا ، بشرط أن تقوم الشركة بإخطار العميل بالطريقة المناسبة.

ج) في حال كان لدى العميل نموذج طلب سابق أو لاحق أو اشتراكات بها مبالغ مستحقة لم يتم تسويتها خلال تاريخ استحقاقها.

د) عندما يتجاوز العميل حد الاستخدام العادي للخدمة خلال أي فترة أو يتجاوز حد الائتمان المخصص للعميل من قبل الشركة.

6.2 لتجنب تعليق الخدمة ، يجب على العميل دفع المبلغ المستحق في الفاتورة بحد أقصى 30 يومًا بعد تاريخ الاستحقاق.

6.3 يجب على الشركة قطع الخدمة في غضون فترة لا تتجاوز 20 يومًا تقويميًا تبدأ من تاريخ طلب الإنهاء.

6.4 يجب إعادة توصيل الخدمات المنفصلة مجانًا في غضون 30 يومًا من تاريخ قطع الاتصال بعد تسوية جميع الرسوم المستحقة. بعد ذلك ، سيتم تطبيق رسوم بقيمة 10 د.ب على طلبات إعادة الاتصال قبل تسوية جميع المستحقات المستحقة. عملية إعادة الاتصال بخدمة غير متصلة موضحة بالتفصيل في مدونة قواعد الممارسة ، www.nue-tel.com.

6.5 يجوز لـشركة نيوتل أيضًا تعليق الخدمات بأثر فوري في الحالات التالية:

أ) تطلب السلطات الحكومية ذات الصلة داخل مملكة البحرين أو في أي مكان آخر من شركو نيوتل تعليق الخدمات لأي سبب من الأسباب.

ب) لدى شركة نبوتل سبب وجيه للشك في أن العميل قد انتهك أيًا من هذه الشروط والأحكام.

7. مدة وإنهاء الاتفاقية

7.1 تسري هذه الشروط والأحكام العامة اعتبارًا من تاريخ تقديم الخدمة للعميل وفقًا لنموذج الطلب أو الاشتراك المقدم من العميل.

7.2 تظل هذه الشروط سارية خلال فترة الالتزام المتفق عليها في نموذج الطلب.

7.2 تظل هذه الشروط سارية خلال فترة الالتزام المتفق عليها في نموذج الطلب.

أ) وفاة العميل.

ب) عندما يخالف العميل أيًا من الشروط الواردة في هذه الاتفاقية ، أو يتعارض مع قانون الاتصالات الساري ، ويتم إخطاره بعد ذلك بمثل هذا الانتهاك أو الانتهاك.

ج) إذا وجدت الشركة أن أيًا من المعلومات التي قدمها العميل في نموذج الطلب غير صحيحة ، أو إذا فشل العميل في تزويد الشركة بالمستندات اللازمة للإصدار الصحيح لنموذج الطلب.

د) عندما يخفق العميل في دفع أي أو كل المبالغ المستحقة. هـ) عند الإفلاس أو الإفلاس أو تصفية الشركة.

و) إذا تم إلغاء ترخيص الشركة أو سحبه أو تعليقه من قبل الهيئة.

ز) في حالة وجود قوانين أو لوائح جديدة صادرة عن الهيئة أو غيرها من الجهات الحكومية ذات الصلة والتي تعتبر هذه الشروط والأحكام العامة باطلة وغير صالحة.

7.4 في حال قرر العميل طلب إنهاء الخدمة مبكرًا أو تغيير باقة الخدمة ، يتم تطبيق رسوم الإنهاء. يلتزم العميل بدفع رسوم الإنهاء والأضرار المقطوعة على النحو التالي: LD = MRC X (CP - M)

أين

LD = تعويضات مقطوعة يتعين دفعها

MRC = الرسوم الشهرية المتكررة لخدمة الإنهاء.

CP = فترة الالتزام بالأشهر

M = عدد الأشهر بين طلب تاريخ الخدمة وتاريخ طلب الإنهاء تقريبًا إلى الشهر الكامل التالي.

 خارج الحد الأدنى لفترة الخدمة ، لا توجد رسوم إنهاء.

7.5 مباشرة بعد إنهاء هذه الشروط والأحكام لأي سبب من الأسباب ، سترسل شركة نيوتل إلى العميل فاتورة لجميع الرسوم المستحقة نتيجة لاستخدامك للخدمات والتي لم يتم إصدار فواتير بها من قبل شركة نيزتل قبل إنهاء الخدمات . ستشمل هذه الفاتورة أي رسوم اشتراك شهرية تكون مستحقة في تاريخ الإنهاء.

7.6 يُسمح بتغيير الملكية شريطة أن يكون كل من المشتركين الحاليين والجدد حاضرين ويفيون بمتطلبات إنهاء / تنشيط الخدمة.

8. المعدات

8.1 ما لم ينص على خلاف ذلك ، يجب إعادة معدات الشركة المتاحة للعميل كجزء من الخدمة إلى الشركة عند انتهاء الخدمة. إذا فشل العميل في إعادة المعدات وفقًا لأحكام نموذج الطلب ذي الصلة ، فيجوز للشركة فرض رسوم على العميل مقابل عدم إرجاعها مقابل رسوم تحددها الشركة والتي يجب ألا تتجاوز 50.000 دينار بحريني

8.2 تقع مسؤولية الإبلاغ عن المعدات المعيبة أو التالفة أو المفقودة على عاتق العميل. إذا احتاجت المعدات إلى الإصلاح / الاستبدال من خلال عدم وجود خطأ من جانب العميل ، فسوف تقوم الشركة بإصلاح / استبدال المعدات دون أي رسوم على العميل. يتحمل العميل تكلفة إصلاح / استبدال المعدات إذا كان التلف / الفشل / الخسارة نتيجة لسوء استخدام العميل و / أو وضعه في غير موضعه و / أو إهماله.

8.3 يقر العميل باستلام المعدات في حالة بدنية جيدة في نقطة البيع أو في مقر العميل ، وبعد ذلك سيكون مسؤولاً عن حالة المعدات.

9. عام

9.1 يحق للشركة رفض أي طلب مقدم من أي عميل ما لم يتم دفع جميع المبالغ المستحقة على هذا العميل للشركة ، ويجوز لها رفضها إذا ثبت أن العميل لم يكن ملتزمًا بتسوية الفواتير بموجب اشتراكات أخرى بعد استحقاقها تاريخ.

9.2 يصرح العميل بأنه / هي / هي في سن قانونية و / أو لديه السلطة القانونية للدخول في هذه الشروط والأحكام العامة والالتزام بشروطها الواردة هنا.

9.3 تتم تسوية المنازعات أو الخلافات أو الأسئلة ("نزاع") وديًا بين العميل والشركة. يجوز تقديم طلب حل النزاع إلى الهيئة في حالة استنفاد الشكوى خلال فترة الستين يومًا النظامية المنصوص عليها في القانون ، وفي الحالة التالية لانتهاء فترة الستين يومًا ، على الرغم من عدم قيام الشركة بذلك. رفض التحقيق أو السعي إلى حل الشكوى في غضون فترة 60 يومًا ، أو فشلت في تزويد العميل بإخطار بالحل أو قدمت الشركة للعميل إشعارًا بالحل ، إذا كان هذا الحل لا يرضى العميل.

9.4 لا يعتبر أي إحجام أو تسامح من جانب الشركة في تنفيذ أحكام هذه الشروط والأحكام العامة بمثابة تنازل عن أي من حقوقها الواردة أدناه.

9.5 تخضع الشروط والأحكام العامة لقوانين مملكة البحرين. تقر الشركة والعميل بأن أي نزاع ينشأ بين الشركة والعميل قد يكون إما:

أ. مراجعة الهيئة وفقاً للعملية المنصوص عليها في ميثاق الممارسة

ب. رفعها إلى المحاكم المختصة بمملكة البحرين.

9.6 تعتبر هذه الشروط والأحكام العامة ملزمة لجميع العملاء الذين يوقعون عليها اعتبارًا من تاريخ هذا التوقيع.

9.7 تحتفظ شركة نيوتل بالحق في تعديل شروط هذه الشروط والأحكام العامة بشرط حصولها على موافقة مسبقة من الهيئة عليها ، ونشر هذا التعديل قبل (30) يومًا من دخوله حيز التنفيذ.

9.8 في حالة قيام الشركة بمراجعة الشروط والأحكام و / أو الالتزام التعاقدي ، ستبلغ الشركة العميل بهذه التغييرات مع فترة إشعار مسبق يجوز للعميل إنهاء عقد الخدمة دون أي رسوم إضافية في غضون 30 يومًا من فترة الإشعار المسبق.

9.9 لا تتحمل شركة نيوتل أي مسؤولية تجاه العميل إذا كانت غير قادرة على أداء أي التزامات أو تقديم الخدمات بسبب أي سبب أو ظرف خارج عن سيطرة نيوتل المعقولة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، أي طبيعة ، حريق ، أعمال إرهابية ، حرب ، مدنية ، اضطرابات الشغب ، والحظر ، والظروف الجوية القاسية ، والإضرابات الصناعية ، والنزاعات العمالية ، والوقاية من الحصول على المواد الخام ، وانقطاع التيار الكهربائي ، وتعطل المصانع والآلات أو المركبات ، والسرقة ، والتخريب والأضرار الكيدية ، وأعمال أو إغفال الحكومة أو السلطة ، أو فشل نظام اتصالات الطرف الثالث الذي يؤثر على قدرة شركة نيوتل على تقديم الخدمات.

9.10 لقد قرأ العميل وفهم وقبل جميع البنود والشروط الواردة في هذه الشروط والأحكام العامة.

9.11 يشار إلى مدة عقد الخدمة في نموذج الطلب ويجب ألا تتجاوز 24 شهرًا تبدأ من تاريخ تقديم الخدمة. سيتم إرسال أي إجراء مقترح لتعديل أو إلغاء عقد الخدمة هذا مباشرةً إلى العميل مع فترة إشعار مسبق.

12. قد يخضع العميل لقيود استخدام الإنترنت بما يتوافق مع قوانين وأنظمة مملكة البحرين. وصف لشروط التقييد المفصلة في سياسة الاستخدام العادل (FUP) ، www.nue-tel.com.

مقدمةلشركة نيوتل

شركة نيزتل هي شركة اتصالات وطنية ثلاثية اللعب في البحرين مع بنية تحتية وتحالفات إقليمية. بفضل بنية IP المتقاربة لدينا والاستخدام الانتقائي لشبكة الألياف والنحاس والشبكات اللاسلكية. تعمل Nuetel على تحسين تقديم الخدمات المتقاربة بما في ذلك الصوت والإنترنت والتلفزيون عبر اتصال واحد واسع النطاق.

تتم إدارة جميع هذه المرافق الذكية من مركز عمليات الشبكة الأساسي في جزر أمواج.
الغرض من قواعد الممارسة هذه هو إعلامك بمنتجاتنا وخدماتنا وطريقة الاتصال بنا وسياسات خدمة العملاء. تم إعداد قواعد الممارسة هذه وفقًا لقانون الاتصالات والإرشادات الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات بمملكة البحرين ("TRA") والتي يمكن للعملاء الوصول إليها من خلال زيارة موقع شركة نيوتل على الويب www.nue-tel.com أو أو اتصل بنا على 16033000.

كيفية الاتصال بـشركة نيوتل

الهاتف :97316033000+
الإيميل : cs@nue-tel.com
البريد: ص. 50960 جزيرة أمواج البحرين
مركز اتصال شركة نيوتل متاح لاستفسارات العملاء على ما يلي (24 ساعة في اليوم طوال الاسبوع)

  • منتجات وخدمات
  • معلومات حول حساب العملاء و / أو طلبات الخدمة
  • شكاوي
  • ترقية الخدمات إلى القائمة
  • إمكانية نقل الرقم الى شركة اخرى
  • تحديثات المعلومات الشخصية
  • دفع الفواتير

محفظة منتجات وخدمات شركة نيوتل

لدى شركة نيوتل مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات الموضحة أدناه:

  • خدمات الإنترنت
  • الخدمات الهاتفية
  • خدمات سحابية
  • خدمات IPTV
  • خدمات القيمة المضافة
  • الأجهزة

يمكن للعملاء التقدم إلى أي من خدمات شركة نيوتل من خلال استكمال نموذج الطلب ذي الصلة. عند التقدم بطلب للحصول على خدمة نيوتل، سيحتاج العملاء إلى تقديم المعلومات والوثائق التالية:

  • البطاقة السكانية الأصلية للعميل / المالك. بطاقات الهوية الوطنية لمواطني دول مجلس التعاون الخليجي
  • البطاقة السكانية الأصلية لمقدم الطلب
  • نسخة من السجل التجاري ساري المفعول (لعملاء الأعمال فقط)
  • وديعة أو خطاب ضمان تجاري (للعملاء غير البحرينيين فقط)
  • رقم هاتف الاتصال بالعملاء ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني والعنوان استعلامات العميل

نرحب بمكتب شركة نيوتل الرئيسي في جزر أمواج للاتصال بجميع العملاء والمشتركين إذا احتاجوا إلى نصيحة أو معلومات أو مساعدة في أي مسألة بما في ذلك المعلومات العامة والحسابات والمدفوعات والشكاوى والمبيعات. يمكنك الاتصال بنا باستخدام القنوات التالية:

  • مركز الاتصال: هاتف. 16033000
  • البريد الإلكتروني: helpdesk@nue-tel.com
  • WhatsApp Chat: تواصل معنا عبر whatsapp 24/7 على 16033000
  • العنوان البريدي: NOC Building 2420، Road 5718 Block 257، Amwaj Island - Kingdom of Bahrain
  • موقع المتجر: جزيرة أمواج - مبنى نيوتل/ التوقيت: من الأحد إلى الخميس
    من الساعة 08:00 إلى الساعة 16:30

قطع الخدمة وإنهاؤها

يجوز لجميع عملاء شركة نيوتل إلغاء أو إنهاء أو تعليق أي خدمة مقدمة من نيزتل؛ من خلال زيارة المكتب الرئيسي لشركة نيزتل في جزر أمواج - مبنى نيوتل لملء استمارة الطلب ذات الصلة والتوقيع عليها. في هذه المرحلة ، سوف تبدأ نيوتل بعد ذلك في أمر قطع الاتصال حسب إشعار العميل لإلغاء خدمته / أو خدمته. وبالتالي ، ستصدر نيزتل فاتورة أخيرة للعميل حتى تاريخ طلب الإلغاء تتضمن أي رسوم مستحقة / رسوم اشتراك بالإضافة إلى رسوم الإنهاء المطبقة.

ضع في اعتبارك أن رسوم المكالمات الدولية قد تحدث بعد تاريخ الإلغاء بسبب اتفاقيات المكالمات الدولية ، ستعلمك شركة نيوتل بأي رسوم مطبقة عن طريق إصدار فاتورة جديدة تحتوي على جميع الرسوم الدولية التي تحدث بعد تاريخ الإلغاء.

إجراء الفصل

يتم إنشاء الفواتير إما في اليوم الأول أو الحادي والثلاثين أو الثلاثين من كل شهر مع 28 يومًا لتسديد دفعة. ستتلقى تذكيرَين بالدفع إذا لم يتم السداد بعد. إذا فشلت في السداد في تاريخ الاستحقاق ؛ سيتم قطع الخدمة المعنية من قبل Nuetel. وإذا لم يتم السداد لمدة شهرين متتاليين ، فسيتم إنهاء حسابك تلقائيًا بسبب عدم السداد. يمكن للعملاء الاتصال بمركز اتصال Nuetel على الرقم +973 16033000 أو بدلاً من ذلك ، قم بزيارة www.nue-tel.com للحصول على أي مساعدة أو دعم بخصوص دفع الفواتير.

إجراء إعادة الاتصال

لإعادة توصيل خدماتك المتقطعة ، كل ما عليك القيام به هو سداد دفعة تعادل مبلغ الفاتورة المتأخرة. بمجرد السداد ، يجب على Nuetel استعادة خدماتك في غضون يوم عمل واحد (1). قد يتم تطبيق رسوم إعادة الاتصال البالغة 10 د.ب بمجرد استعادة الخدمة. سيتم تضمين رسوم إعادة الاتصال في فاتورتك الشهرية القادمة.

طرق الدفع والفواتير

سيتم إرسال فاتورتك إليك عبر البريد الإلكتروني. ستتوفر نسخة مطبوعة تحتوي على ملخص الفاتورة فقط عند طلبك بسعر 0.900 دينار بحريني. توفر شركة نيوتل العديد من طرق الدفع التي يمكنك استخدامها. يمكنك دفع فواتيرك بالطرق التالية:

  • عبر الإنترنت من خلال موقع نيوتل على الويب: يمكنك إجراء الدفع من خلال خدمة Quick Pay. نقبل بطاقات VISA الائتمانية و MasterCard و Amex و Debit من جميع البنوك الرائدة.
  • من خلال زيارة مكتب شركة نيوتل: يمكنك إجراء الدفع باستخدام النقد أو آلة الدفع.
  • أجهزة سداد: يمكنك الوصول إلى أي من أجهزة سداد للخدمة الذاتية الموجودة في جميع أنحاء مملكة البحرين.

قد تطلب منك شركة نيوتل دفع مبلغ وديعة عند توقيع اتفاقيات خدمات معينة. ومع ذلك ، تحتفظ شركة نيوتل بالحق في مراجعة مبلغ الإيداع كلما لزم الأمر.

شكاوي

يجب أن تحتوي اشتراكات نيوتل على شكوى حول خدمة نيوتل، يرجى اتباع عملية معالجة الشكاوى كما هو موضح في المراحل التالية:

1- الاتصال الأولي من قبل مقدم الشكوى: اتصل بمركز خدمة العملاء وخدمة عملاء نيوتل على الرقم +973 16033000 أو قم بزيارة المكتب الرئيسي في جزر أمواج لمناقشة شكواك مع ممثل خدمة العملاء لدينا خلال ساعات العمل
على النحو المحدد في قسم استفسارات العملاء. وفقًا لذلك ، سيتم سؤالك عن طبيعة شكواك وسيسعى المستشار لحل المشكلة. ومع ذلك ، إذا لم يتم حل شكواك ، فسيقوم ممثل خدمة العملاء لدينا بإبلاغك بالإجراءات التي يتعين اتخاذها وسيتم تسجيل بطاقة بريد إلكتروني للحالة على النظام.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم شكواك:

    • خدمة عملاء شركة نيوتل متاحة على الرقم 0097316033000
    • مراسلتنا على صندوق بريد 50960 جزيرة أمواج ، البحرين
    • Fax to +973 160 33 001
    • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة عملاء شركة نيوتل على العنوان customercare@nue-tel.com
    • قم بزيارة مكتب شرك نيوتل الموجود في جزيرة أمواج ، مبنى نيوتل

2- الإقرار بالشكوى: بمجرد تسجيل الشكوى ، سيتم إخطارك خلال (2) أيام بالإطار الزمني المتوقع لحلها أدناه:

    • الفواتير: (5) أيام عمل
    • اتفاقية المشترك القياسية: (10) أيام عمل
    • إمكانية نقل الرقم: (2) يوم عمل
    • الأسعار والتعرفة: (10) أيام عمل
    • جودة الخدمة: (10) أيام عمل
    • أخرى: (10) أيام عمل
    • الاحتيال أو السرقة: أقصر وقت ممكن ، بشرط أنه في حالة طلب الشاكي فصل الخدمة لوقف أي إساءة ، يتم معالجة هذا الطلب على الفور ويجب ألا يتجاوز يوم عمل واحد (1)

3. التحقيق في الشكوى والإخطار بالنتيجة: سيتم التحقيق في التذكرة وسيتم إخطارك بالحل بمجرد حل مشكلتك. سيتم إطلاعك أيضًا على فترات منتظمة بالتقدم المحرز في الشكوى للتحقيق في الشكوى وحلها ضمن الإطار الزمني المتوقع للحل كما هو مذكور أعلاه.

4. التصعيد الداخلي: سيتم تصعيد التذكرة داخليًا إلى فريق إدارة خدمة العملاء والرعاية في شركة نيوتل. وإذا لم تكن راضيًا عن القرار المقدم. الوقت المستهدف للرد على العميل على تصعيد
لن تتجاوز القضية (2) يوم عمل.

5. إذا لم تتمكن شركة نيوتل، لأي سبب من الأسباب ، من حل مشكلتك خلال الإطار الزمني لحل المشكلة ، فسيتم إخطارك وفقًا لذلك.

6. التصعيد الخارجي: إذا لم تكن راضيًا عن القرار ، فيحق لك الاتصال بهيئة تنظيم الاتصالات على (www.tra.org.bh). ستوفر شركة نيوتل تفاصيل الاتصال الخاصة بعملية تصعيد الشكاوى
قسم في مدونة قواعد الممارسة الخاصة بـشركة نيوتل.

عملية تصعيد الشكاوى

  • التصعيد الداخلي: كما هو مذكور في قسم الشكاوى ، إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقدم ، فسيتم تصعيد التذكرة داخليًا مع الوقت المستهدف مع وقت حل متوقع يبلغ يومي عمل. سيتم إخطارك بوقت الحل الجديد المتوقع وسيتم الاتصال بك من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء أو الخدمة في شركة نيوتل.
  • التصعيد الخارجي: يمكنك تصعيد الشكوى إلى الهيئة بعد انقضاء فترة (60) يومًا منذ التقديم الأولي للشكوى حيث فشل كلا الطرفين في التوصل إلى حل للنزاع لأي سبب (أسباب). يمكنك أيضًا تصعيد الشكوى إلى الهيئة قبل انتهاء فترة (60) يومًا إذا تم تقديم حل ، بما في ذلك نتيجة التصعيد الداخلي الذي لا يرضي العميل.

تفاصيل الاتصال بهيئة تنظيم الاتصالات هي:
هيئة تنظيم الاتصالات
ص.ب 10353 المنامة ، مملكة البحرين
الدور الخامس مبنى 852 طريق 3618 السيف 436
هاتف: 81188
Fax: +973 17532523
E-mail: consumer@tra.org.bh

  • ستحتفظ شركة نيوتل بسجلات جميع الشكاوى لمدة عام واحد (1).

جودة الخدمة

تسعى شركة نيوتل جاهدة لتزويد العملاء بجودة خدمة ممتازة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وفقًا لأحكام لائحة جودة الخدمة الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات. في حالة حدوث أي انقطاع أو عطل في الخدمات المقدمة ، ستقوم شركة نيوتل بإخطار العملاء المتأثرين وستتخذ على الفور الخطوات اللازمة لعلاج هذا الانقطاع أو الانهيار وتحسين جودة الخدمة المتأثرة في أقرب وقت ممكن بشكل مقبول ، بعد أن تصبح على علم بالحدوث .
تتوفر جميع خدمات نيوتل على مدار 24 ساعة كل يوم ويتم مراقبتها باستمرار من قبل البرامج الآلية والمهندسين المهرة. لا تضمن شركة نيوتل أن الخدمات ستكون متاحة في جميع مناطق البلاد بنفس الجودة في جميع الأوقات. وبالتالي لا تضمن نيوتل أن الخدمات ستكون خالية من الانقطاعات أو التدخلات التي قد تحدث نتيجة لعوامل خارجة عن سيطرتنا.
لعملائنا. تتم جدولة جميع ترقيات الصيانة والخدمة المخططة حيثما أمكن لإكمالها خارج ساعات العمل العادية.

الموافقة على هذه المدونة ومراجعتها

تتم مراجعة هذه المدونة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات في مملكة البحرين. نهدف إلى تحديث قواعد الممارسة هذه ، ويمكنك الحصول على نسخة من ممثلي خدمة العملاء لدينا أو زيارة موقعنا على الإنترنت. من الضروري أن يفهم عملاؤنا ، عند نقطة التسجيل ، الخدمة المقدمة والاتفاق الذي يبرمون فيه. ومن ثم ، فإن قراءة الشروط والأحكام بدقة سوف تتجنب أي إزعاج غير ضروري أو تصعيد شكوى إلى نزاع. إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص امتثال شركة نيوتل لقواعد الممارسة الخاصة بنا ، فيرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني: cs@nue-tel.com

تم تقديم سياسة الاستخدام العادل (FUP) الخاصة بـشركة نيوتل للتأكد من حصول جميع العملاء على خدمات إنترنت سريعة وموثوقة ولمنح العملاء التحكم في سرعات الوصول والمدفوعات الشهرية.

المقدمة

تحدد سياسة الاستخدام العادل ("السياسة") شروط تقييد استخدام الإنترنت من قبل شركة نيوتل لمشتركيها وفق قوانين وأنظمة مملكة البحرين.

تعريفات

استخدمت نيوتل هذه السياسة وأعطت المعنى لها في شروط وأحكام شركة نيوتل العامة المنشورة على موقع نيوتل، وستكون للمصطلحات والعبارات التالية المعاني التالية:

  •  خنق: سيناريو انخفاض سرعة الوصول إلى خدمة الإنترنت بسبب الاستهلاك الكامل لبدل البيانات.
  • الدفع لكل استخدام: السيناريو الذي يتم فيه تطبيق تعريفة ثابتة لكل وحدة استخدام تزايدي لخدمة الإنترنت في الأحداث التالية:
  • لا يوجد اشتراك مخصص للبيانات
  •  الاستهلاك الكامل لبدل البيانات
  •  بدل البيانات: إما الحزمة أو الإضافة / تعبئة البيانات
  • الحزمة: حجم الإنترنت المحدود المرتبط بالاشتراك وفقًا للاتفاقية
  • الإضافة / تعبئة البيانات: الاشتراك الإضافي المحدود للإنترنت بخلاف الباقة التي ستستأنف الاشتراك العادي في أحداث الخنق
  • غير محدود: يتم توفير الوصول إلى خدمة الإنترنت دون أي قيود على الحجم.

إجراءات إدارة المرور الفنية

تحتفظ شركة نيوتل بالحق في تنفيذ إجراءات إدارة حركة المرور وفقًا لخطوط دليل ممارسات إدارة المرور والتسعير الصادرة عن الهيئة وأي صك قانوني آخر ذي صلة صادر وفقًا لقوانين مملكة البحرين.

السيناريوهات التجارية

يجب أن يكون لتصميم المنتج القياسي لخدمة الإنترنت الخاصة بـشركة نيوتل أحد السيناريوهات المحددة التالية لاستخدام البيانات:

  • الخنق
  • تدفع عن كل استخدام

لتجنب الشك ، فإن السيناريوهات المذكورة أعلاه هي تصميمات تجارية للاشتراك.

استخدام غير قانوني

لا يجوز استخدام شبكة الإنترنت الخاصة بـشركة نيوتل إلا للأغراض المشروعة. يحظر نقل أو توزيع أو تخزين أي مادة تنتهك أي قانون أو لائحة معمول بها في مملكة البحرين. يتضمن ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، المواد المحمية بموجب حقوق النشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية المستخدمة دون إذن مناسب ، والمواد الفاحشة أو الإباحية أو التشهيرية أو التي تشكل تهديدًا غير قانوني أو تنتهك قوانين مراقبة الصادرات. يحق لـشركة نيوتل ، في رأيها المعقول ، اتخاذ مثل هذا الإجراء حسب الضرورة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: حظر أو تعليق أو إنهاء خدمات المشترك ، فيما يتعلق بأي مادة تنتهك هذه السياسة أو أي قانون أو لائحة بموجب حكم نيوتل الوحيد. مملكة البحرين. Nuetel ليست مسؤولة ولن تكون شركة نيوتل مسؤولة عن إزالة أو فشل أو تأخير إزالة أي من هذه المواد.

الموافقة على هذه المدونة ومراجعتها

تتم مراجعة سياسة الاستخدام العادل هذه من قبل هيئة تنظيم الاتصالات في مملكة البحرين. تحتفظ شركة نيوتل بالحق في تعديل هذه السياسة بعد موافقة هيئة تنظيم الاتصالات في موعد لا يتجاوز ستة (6) أشهر بعد نشر اللائحة.

Chat with us