1. تعريفات:

1.1 الشركة: شركة نيو تل للاتصالات ذ.م.م، وهي شركة مسجلة قانونياً بموجب قوانين مملكة البحرين وتحمل الرقم التجاري 52367-1.

1.2 العميل: الشخص الذي يطلب الاشتراك بالخدمات التي تقدمها الشركة والذي يؤكد عند توقيع نموذج الطلب قراءة وفهم وموافقته على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام العامة.

1.3 الهيئة: هيئة تنظيم الاتصالات، التي أنشئت بموجب المرسوم التشريعي رقم 48 لسنة 2002 بإصدار قانون الاتصالات.

1.4 الخدمة: تعني أي منتج أو خدمة أو إضافة يقدمها الشركة والتي تم شراؤها أو الاشتراك فيها أو تم توفيرها بطريقة أخرى لاستخدامها من قبل العميل والتي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة.

1.5 الاتفاقية: تعني الاتفاقية التعاقدية الكاملة بين الشركة والعميل. والتي يمكن تقديمها شخصياً أو إلى أي وسيلة إعلامية رقمية معتمدة.

1.6 نموذج الطلب: تعني الاستمارات الورقية للشركة والتي يوقع عليها العميل للإشارة إلى موافقته على شراء الخدمة أو الاشتراك فيها والتي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية.

1.7 الاشتراك: يعني وسيلة الموافقة المعتمدة من الشركة والتي من خلالها يشير العميل إلى موافقته على شراء الخدمة أو الاشتراك فيها والتي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية.

1.8 فترة الالتزام: إذا كانت صالحة، تعني الحد الأدنى لفترة الالتزام بالخدمة أو جزء من الخدمة، والتي تبدأ من تاريخ نموذج الطلب ذي الصلة وتنتهي بنهاية المدة المحددة في نموذج الطلب والتي لا تتجاوز أربعة وعشرين (24) شهرًا.

1.9 تاريخ الاستحقاق: يعني التاريخ الذي يصبح فيه المبلغ الصادر في فاتورة مستحقًا للدفع. بعد هذا التاريخ، يجوز للشركة اتخاذ إجراءات ضد الخدمة أو العميل وفقًا لسياسة مراقبة الائتمان الخاصة بها.

1.10 سياسة الاستخدام العادل (FUP): يعني أن استخدام الخدمة سيكون خاضعًا لمعايير استخدام معينة مذكورة في سياستنا المعروضة على موقع Nuetel على الإنترنت: www.nuetel.com

1.11 مدة العقد: يوافق مشتركو خدمات Nuetel على فترة عقد مدتها 12 شهرًا أو 24 شهرًا كما هو محدد في نموذج الطلب عند تقديم الخدمة.

1.12 فترة الإشعار المسبق: 1 شهر إشعار قبل أي إجراء مقترح لتعديل أو إلغاء عقد الخدمة هذه والشروط والأحكام.

2. تقديم الخدمة

2.1 ستقوم الشركة بتزويد العميل بالخدمة.

2.2 ستقوم الشركة بربط العميل بالخدمة خلال فترة لا تتجاوز عشرة (10) أيام عمل تبدأ من تاريخ تقديم نموذج الطلب، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مع العميل كتابيًا.

2.3 يوافق العميل على أنه وبحكم طبيعتها، قد تختلف الخدمة من وقت لآخر، وقد تتأثر سلبًا بعوامل خارجة عن سيطرة الشركة. وبالتالي، لا تستطيع الشركة ضمان خدمات خالية من الأخطاء.

2.4 يقر العميل أنه من وقت لآخر قد تقوم الشركة بإجراء صيانة أو اختبار لشبكتها. علاوة على ذلك، يقر العميل أنه قد تكون هناك انقطاعات غير مخطط لها، أو انقطاعات قد تنشأ نتيجة لأداء الشبكة أو تدخل طرف ثالث أو غير ذلك، مما قد يؤدي إلى تعطيل الخدمة. أثناء الانقطاعات المخطط لها وغير المخطط لها، ستحاول الشركة إبقاء فترة الانقطاع إلى الحد الأدنى مع وقت استعادة 72 ساعة وستقدم إشعارًا مسبقًا بـ 48 ساعة على الأقل.

2.5 تتعهد الشركة بإصلاح الأعطال عند حدوثها وفقًا لشروط الترخيص أو اللوائح ذات الصلة. على الرغم من أن نيوتيل ستبذل جهودًا معقولة لإبقاء أي تعطيل لتقديم الخدمات في مثل هذه الظروف إلى الحد الأدنى مع وقت استعادة ثمانية وأربعين (48) ساعة.

2.6 يجوز للشركة، لأغراض السلامة والأمن أو شروط الترخيص الممنوح لها، إيقاف أي خدمة مقدمة للعميل أو طلب من العميل الامتناع مؤقتًا عن استخدام الخدمة.

2.7 ستشارك الشركة العميل فواتير الاشتراك والاستخدام على أساس شهري. والرسوم مستحقة الدفع شهريًا مقدما. سيتم تحصيل الرسوم الشهرية للخدمات المقدمة لجزء من الشهر على أساس متناسب.

2.8 الحد الأدنى لسرعة الإنترنت التي تقدمها نيوتيل للعميل حوالي 1 ميغابت في الثانية عبر اتصال إيثرنت/ألياف بصرية. تُعد سرعة الوصول هذه بين العميل وشبكة نيوتيل/العقدة/المحول داخل مملكة البحرين. قد تختلف سرعة الوصول إلى الإنترنت للمواقع خارج البحرين حيث أنها تعتمد على عوامل خارجة عن سيطرة نيوتيل. علاوة على ذلك، تعتمد جودة الخدمة التي تقدمها نيوتيل على عدد من العوامل بما في ذلك إعدادات العميل المحلية والواي فاي.

2.9 كجزء من صيانة الخدمة، ستكون الشركة مسؤولة عن إصلاح أو استبدال أي معدات توفرها الشركة لضمان استدامة الخدمة.

3. الضمانات والودائع

3.1 وفقًا لشروط الترخيص الممنوح للشركة، يجوز للشركة أن تطلب من العميل، سواء عند توقيع نموذج الطلب أو في أي وقت أثناء مدته، إيداع ضمان أو تأمين لدى الشركة بمبلغ ونوع تحدده الشركة.

3.2 عند تقديم نموذج الطلب وقبل ربط العميل بالخدمة، يدفع العميل الضمان أو التأمين كأمان نقدي وبالمبلغ الذي تحدده الشركة على أساس كل حالة على حدة. يظل هذا الضمان ساريًا طوال فترة الاشتراك لتسوية المبالغ المستحقة من العميل مقابل استخدام الخدمة. ويعتبر الضمان أساسًا للحساب الائتماني المسموح به للعميل، والذي يمكن زيادته بناءً على طلب العميل شريطة أن يتبع ذلك زيادة في المبلغ المدفوع كضمان كما تطلب الشركة. تخضع الخدمة للإيقاف في أي وقت حيث يصل العميل إلى الحد الائتماني أثناء مدة الاشتراك، بشرط أن تخطر الشركة العميل بالطريقة المناسبة.

3.3 يتم تسوية أي مبالغ مستحقة على العميل عند إنهاء أو إلغاء نموذج الطلب بالضمان أو التأمين، وستتم إعادة الرصيد، إن وجد، إلى العميل.

4. استخدام العميل للخدمة

4.1 يتعهد العميل بعدم استخدام الخدمة لأغراض تعرض الأمن والسلامة العامة للخطر، أو استخدامها بطريقة تتنافى مع القوانين واللوائح المعمول بها.

4.2 لا يجوز للعميل القيام بأي شيء يضر بالشبكة أو يلحق بها الضرر، كما لا يجوز استخدام أي معدات أو خدمات لأي غرض ترى الشركة أنه مسيء أو مزعج أو غير قانوني أو احتيالي.

4.3 قد تخضع خدمات الشركة لسياسة الاستخدام العادل للشركة المتاحة على موقع Nuetel الإلكتروني.

4.4 لا يجوز للعميل تأجير أو إعادة بيع أو تخصيص الخدمة دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الشركة وحيث يتم اتخاذ الإجراء المناسب لمثل هذا الإجراء.

5. دفع الرسوم والمكافآت

5.1 يتعهد العميل بدفع، عند استلام فاتورة الشهر الأول، رسوم الاتصال، ورسوم اشتراك الشهر الأول، ورسوم أي خدمات إضافية اشترك فيها العميل وفقًا لنموذج(ات) الطلب، والأسعار والتعريفات المنشورة.

5.2 يدفع العميل خدمة الاشتراك الشهرية على فاتورة العميل الشهرية، وفقًا للأسعار والتعريفات التي تحددها الشركة وتعلن عنها. يجوز للشركة تغيير هذه الأسعار والتعريفات خلال مدة عقد الاشتراك وستُعلم العميل بهذه التغييرات

بالطريقة المناسبة مع فترة إشعار مسبق. في حالة عدم قبول العميل لهذه التغييرات، سيكون العميل مؤهلاً لإنهاء العقد دون أي رسوم إضافية. وفي هذه الحالة، سيكون العميل مسؤولاً عن المبالغ حتى تاريخ الإنهاء.

5.3 سيدفع العميل جميع الضرائب الواردة في الفواتير الشهرية، إذا فرضتها الحكومة وجمعتها الشركة نيابة عنها.

5.4 سيدفع العميل مبلغ الفاتورة بحلول تاريخ الاستحقاق.

5.5 تعتبر سجلات الشركة دليلًا قاطعًا ونهائيًا على جميع المبالغ المستحقة على العميل ما لم يثبت العميل بشكل نهائي وجود فائض في الفاتورة.

5.6 إذا كان العميل، بحسن نية، يعترض على المبلغ في فاتورة تتعلق فقط بأخطاء البيان (منازعات الفواتير) بإخطار Nuetel كتابيًا، يجب على العميل:

أ) الاستمرار في دفع أي مبالغ غير متنازع عليها إلى Nuetel في أو بحلول تاريخ استحقاق الفاتورة؛

ب) التعاون مع Nuetel لحل منازعات الفواتير على الفور؛ و

ج) عند الاقتضاء، سداد المبلغ المتفق عليه بين الطرفين خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ حل منازعة الفواتير.

5.7 يجوز للشركة تخصيص المبالغ التي يدفعها العميل لتسوية المبالغ المستحقة بموجب نموذج الطلب/الاشتراك أو المستحقة بموجب أي نماذج طلب/اشتراك أخرى تخص العميل، حسب ما تراه مناسبًا.

5.8 عدم الامتثال لشروط الدفع

في حالة فشل العميل في سداد أي رسوم في تاريخ استحقاقها، بعد إخطاره، يجوز لشركة Nuetel إيقاف أي أو كل الخدمات. يجوز لشركة Nuetel إنهاء هذه الاتفاقية دون الحاجة إلى توجيه أي إشعار أو استدعاء رسمي أو إصدار الحكم القضائي فيما يتعلق بها، ودون الإخلال بحق Nuetel في المطالبة بالمستحقات غير المسددة من العميل بما في ذلك رسوم الإنهاء المحددة بالإضافة إلى (أ) غرامات التأخير في السداد BD0.500 في الشهر، (ب) أي رسوم قانونية تعادل المبلغ الذي تفرضه المحاكم، و (ج) رسوم تحصيل الديون بسعر ثابت 12٪ من المبلغ المطالب به عبر الوسائل القضائية. يجوز لشركة Nuetel أيضًا تعيين طرف ثالث لتحصيل مثل هذه المستحقات غير المسددة. جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT).

6. قطع الخدمة

6.1 يجوز للشركة قطع الخدمة في الحالات التالية:

أ) في حالة عدم تسوية أي فواتير في تاريخ استحقاقها.

ب) في حالة، في أي وقت، تصل قيمة الرسوم والخدمات الإضافية إلى قيمة الضمان المدفوع مقدمًا، بشرط أن تخطر الشركة العميل بالطريقة المناسبة.

ج) في حالة وجود نموذج طلب/اشتراك سابق أو لاحق للعميل توجد عليه مبالغ مستحقة لم يتم تسويتها في تاريخ استحقاقها.

د) عندما يتجاوز العميل حد الاستخدام الطبيعي للخدمة خلال أي فترة أو يتجاوز الحد الائتماني المخصص له من قبل الشركة.

6.2 لتجنب إيقاف الخدمة، يجب على العميل دفع المبلغ المستحق على الفاتورة كحد أقصى 30 يومًا بعد تاريخ الاستحقاق.

6.3 ستقوم الشركة بقطع الخدمة في غضون فترة لا تتجاوز 20 يومًا تقويميًا تبدأ من تاريخ طلب الإنهاء.

6.4 سيتم إعادة توصيل الخدمات المقطوعة مجانًا في غضون 30 يومًا من تاريخ الفصل بعد تسوية جميع المستحقات. وبعد ذلك، سيتم تطبيق رسوم بقيمة BD10 لطلبات إعادة الاتصال قبل تسوية جميع المستحقات. توضيح عملية إعادة توصيل الخدمة المقطوعة بالتفصيل في مدونة السلوكيات، www.nue-tel.com.

6.5 يجوز لشركة Nuetel أيضًا إيقاف الخدمات على الفور عندما:

أ) تطلب السلطات الحكومية ذات الصلة داخل مملكة البحرين أو في أي مكان آخر من Nuetel إيقاف الخدمات لأي سبب من الأسباب؛ أو

ب) يكون لدى Nuetel سبب وجيه للاشتباه في أن العميل يخالف أيًا من هذه الشروط والأحكام.

7. مدة وإنهاء الاتفاقية

7.1 يصبح سريان مفعول هذه الشروط والأحكام العامة اعتبارًا من تاريخ تقديم الخدمة إلى العميل وفقًا لنموذج الطلب/الاشتراك المقدم من العميل.

7.2 تظل هذه الشروط صالحة طوال فترة الالتزام المتفق عليها في نموذج الطلب.

7.3 يجوز للشركة، في أي وقت، إنهاء هذه الشروط والأحكام العامة في أي من الحالات التالية:

أ) وفاة العميل.

ب) عندما يخالف العميل أيًا من الشروط الواردة هنا، أو يخالف قانون الاتصالات الساري، ويُخطر بعد ذلك بمثل هذا الإخلال أو المخالفة.

ج) إذا وجدت الشركة أن أيًا من المعلومات التي قدمها العميل في نموذج الطلب غير صحيحة، أو إذا فشل العميل في تقديم الشركة بالوثائق الضرورية للإبلاغ السليم عن نموذج الطلب.

د) حيث يفشل العميل في دفع أي أو كل المبالغ المستحقة. هـ) عند الإعسار أو الإفلاس أو تصفية الشركة.

و) حيث يتم إلغاء أو سحب أو تعليق ترخيص الشركة من قبل الهيئة.

ز) في حالة صدور قوانين أو لوائح جديدة من الهيئة أو السلطات الحكومية ذات الصلة والتي تعتبر هذه الشروط والأحكام العامة باطلة وغير صالحة.

7.4 في حالة رغبة العميل في طلب إنهاء الخدمة المبكر أو تغيير حزمة الخدمة، يتم تطبيق رسوم إنهاء. يلتزم العميل برسوم الإنهاء والتعويضات التقديرية كما يلي:LD = MRC X (CP – M)

حيث:

LD = التعويضات التقديرية التي سيتم دفعها

MRC = الرسوم الشهرية المتكررة لخدمة الإنهاء.

CP = فترة الالتزام بالشهور

M = عدد الأشهر بين تاريخ طلب خدمة تاريخ طلب الإنهاء تقريبًا إلى الشهر الكامل التالي.

خارج الحد الأدنى لفترة الخدمة، لا توجد رسوم إنهاء.

7.5 مباشرة بعد إنهاء هذه الشروط والأحكام لأي سبب، سترسل Nuetel للعميل فاتورة لجميع الرسوم المستحقة نتيجة لاستخدامك للخدمات والتي لم يتم فواتيرها بعد من قبل Nuetel قبل إنهاء الخدمات. ستشمل هذه الفاتورة أي رسوم اشتراك شهري مستحقة في تاريخ الإنهاء.

7.6 يُسمح بتسهيل تغيير الملكية بشرط وجود كل من المشتركين الحالي والجديد ويستوفون متطلبات إنهاء/تنشيط الخدمة.

8. المعدات

8.1 ما لم يُصرح بخلاف ذلك، يجب إعادة معدات الشركة المتاحة للعميل كجزء من الخدمة إلى الشركة عند انتهاء الخدمة. إذا فشل العميل في إعادة المعدات وفقًا لبنود نموذج الطلب ذي الصلة، يجوز للشركة أن تفرض على العميل رسومًا لعدم إعادتها برسوم تحدده الشركة ولا يتجاوز 50.000 دينار بحريني.

8.2 تقع مسؤولية الإبلاغ عن المعدات المعيبة أو التالفة أو المفقودة على عاتق العميل. إذا احتاجت المعدات إلى إصلاح/استبدال بدون أي خطأ من العميل، فستقوم الشركة بإصلاح/استبدال المعدات مجانًا للعميل. يتحمل العميل تكلفة إصلاح/استبدال المعدات في حالة تلف/عطل/فقدان نتيجة لإساءة الاستخدام، أو سوء التوضع، أو الإهمال من جانب العميل.

8.3 يُقر العميل بتسلم المعدات بحالة مادية جيدة عند نقطة البيع أو في مقر العميل، وبعد ذلك يتحمل مسؤولية حالة المعدات.

9. عام

9.1 يحق للشركة رفض الطلب المقدم من أي عميل ما لم يتم سداد جميع المبالغ المستحقة من ذلك العميل إلى الشركة، ويمكنها رفضه إذا ثبت أن العميل لم يكن ملتزمًا بتسوية الفواتير بموجب اشتراكات أخرى بعد تاريخ استحقاقها.

9.2 يعلن العميل أنه/هي/م بلغ سن الرشد و/أو يتمتع بالسلطة القانونية للدخول في هذه الشروط والأحكام العامة والالتزام بشروطها الواردة هنا.

9.3 يتم تسوية النزاعات أو الاختلافات أو الأسئلة ("نزاع") ودياً بين العميل والشركة. يمكن تقديم طلب لحل النزاع إلى الهيئة في حالة استنفاد الشكوى خلال فترة 60 يومًا القانونية المنصوص عليها في القانون، وفي حالة ما بعد انتهاء فترة 60 يومًا، حتى لو لم ترفض الشركة التحقيق أو السعي لحل الشكوى خلال فترة 60 يومًا، فقد فشلت في تزويد العميل بإشعار بالحل أو قامت الشركة بتزويد العميل بإشعار بالحل، حيث لا يكون هذا الحل مرضيًا للعميل.

9.4 لا يعتبر أي تجنب أو تسامح من جانب الشركة في تنفيذ أحكام هذه الشروط والأحكام العامة بمثابة تنازل عن أي من حقوقها بموجب هذا.

9.5 تخضع الشروط والأحكام العامة لقوانين مملكة البحرين. تقر الشركة والعميل بأنه يمكن مراجعة أي نزاع ينشأ بين الشركة والعميل إما:

أ) من قبل الهيئة وفقًا للإجراء المحدد في مدونة السلوكيات

ب) وإلا فعرضها على المحاكم المختصة في مملكة البحرين.

9.6 تعتبر هذه الشروط والأحكام العامة ملزمة على جميع العملاء الذين يوقعون عليها اعتبارًا من تاريخ التوقيع.

9.7 تحتفظ Nuetel بحق تعديل شروط هذه الشروط والأحكام العامة بشرط أن تكون قد حصلت على موافقة مسبقة من الهيئة عليها، ونشرت هذا التعديل قبل (30) يومًا من دخوله حيز التنفيذ.

9.8 في حالة قيام الشركة بمراجعة الشروط والأحكام و/أو الالتزام التعاقدي، ستقوم الشركة بإبلاغ العميل بهذه التغييرات مع مهلة إشعار مسبقة. يحق للعميل إنهاء عقد الخدمة دون أي رسوم إضافية خلال 30 يومًا من فترة الإشعار المسبق.

9.9 لا تتحمل Nuetel مسؤولية تجاه العميل إذا كانت غير قادرة على الوفاء بأي التزامات أو تقديم الخدمات بسبب أي سبب أو ظرف خارج عن سيطرة Nuetel المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي كوارث طبيعية، حريق، أعمال إرهابية، حرب، أعمال شغب، اضطرابات، حصار، ظروف طقس قاسية، أعمال صناعية، نزاعات عمالية، منع الحصول على المواد الخام، انقطاع التيار الكهربائي، تعطل المصانع والآلات أو المركبات، السرقة، تخريب وأضرار متعمدة، تصرفات أو إغفال حكومي أو سلطة، أو فشل نظام اتصال تابع لجهة خارجية يؤثر على قدرة Nuetel على تقديم الخدمات.

9.10 لقد قرأ العميل وفهم وقبل جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام العامة.

9.11 مدة عقد الخدمة مبينة في نموذج الطلب ولا تتجاوز 24 شهرًا تبدأ من تاريخ تقديم الخدمة. سيتم إبلاغ العميل مباشرة بأي إجراء مقترح لتعديل أو إلغاء هذا العقد مع مهلة إشعار مسبقة.

9.12 قد يخضع العميل لقيود استخدام الإنترنت وفقًا لقوانين ولوائح مملكة البحرين. وصف شروط التقييد مفصل في سياسة الاستخدام العادل (FUP)، https://nuetel.com/termsconditions/.