1. التعاريف:

1.الشركة: نيوتل للإتصالات ش.ش.و. – شركة خاصة الأغراض ، وهي شركة تأسست حسب الأصول وفقا لقوانين مملكة البحرين ولديها السجل التجاري رقم 52367-1

2.العميل: الشخص الذي يطلب الإشتراك في الخدمات التي تقدمها الشركة والذي يؤكد قراءة وفهم وقبول جميع البنود و الشروط المحددة في هذه الشروط والأحكام العامة من خلال التوقيع على نموذج الطلب.

3.الهيئة: هيئة تنظيم الإتصالات المؤسسة بموجب المرسوم بقانون رقم 48 لسنة 2002 الخاص بإصدار قانون الإتصالات.

4.الخدمة: تعنب أي منتج أو خدمة أو إضافة تقدمها الشركة تم شراؤها أو الإشتراك فيها أو إتاحتها بطريقة اخرى لإستخدامها من قبل العميل والتي يتعين ان تنطبق عليها الشروط والأحكام العامة .

5.الإتفاقية: تعني مجمل الإتفاقية التعاقدية بين الشركة والعميل. والتي يمكن تقديمها بشكل شخصي أو باستخدام أية وسائط رقمية متفق عليها.

6.نموذج الطلب: يعني النماذج المادية للشركة التي من خلالها يوقع العميل للإشارة الى موافقته على شراء الخدمة أو الإشتراك فيها والتي تعتبر جزءا لا يتجزأ من الإتفاقية.

7.الاشتراك: يعني الوسيط المعتمد من الشركة والذي يشير العميل من خلاله إلى موافقته على شراء الخدمة أو الإشتراك فيها والذي يعتبر جزءا لا يتجزأ من الإتفاقية.

8.فترة الإلتزام: إن وجدت ، تعني الح د الأدنى لفترة الإلتزام بالخدمة أ و مكون الخدمة، والتي تبدأ من تاريخ نموذج الطلب ذي الصلة وتنتهي في نهاية المدة المحددة في نموذج الطلب والتي يجب ألا تتجاوز أربعة وعشرين (24) شهر.

9.تاريخ الإستحقاق: يعني التاريخ الذي يصبح فيه المبلغ الصادر في الفاتورة مستحق الدفع. بعد هذا التاريخ ، يجوز للشركة اتخاذ إجراءات ضد الخدمة أو العميل وفقا لسياسة مراقبة الإعتمادات الخاصة بالشركة.

10.سياسة الاستخدام العادل: تعني ان استخدام الخدمة سيخضع لمعايير استخدام معينة مذكورة في سياستنا الموضحة في موقع نيوتل للإتصالات: www.nuetel.com

11.مدة العقد: يجب على المشتركين في خدمات نيوتل للإتصالات الموافقة على فترة عقد مدتها 12 شهر أو 24 شهر كما هو محدد في نموذج الطلب عند تقديم الخدمة.

12.فترة الإخطار المسبق: هي إشعار قبل شهر واحد من أي إجراء مقترح لتعديل أو إلغاء عقد الخدمة والشروط والأحكام.

13.المعدات: تعني المعدات التي تمتلكها الشركة أو تسيطر عليها أو تديرها أو تستخدمها، وهي ضرورية للاستفادة من الخدمة، ولكن لا يتم توفيرها أو ملكيتها من قبل العميل.

2. تقديم الخدمة

1.يجب على الشركة تقديم الخدمة للعميل.

2.يجب على الشركة ربط العميل بالخدمة في غضون فترة لا تتجاوز عشرة (10) أيام عمل تبدأ من تار يخ تقديم نموذج الطلب، ما لم يتم الإتفاق على خلاف ذلك مع العميل كتابة .

3.يوافق العميل على أنه ، قد تختلف الخدمة من وقت لآخر، نظرا لطبيعتها ، وقد تتأثر سلبا بصورة خارجة عن سيطرة الشركة. لذلك لا يمكن للشركة أن تضمن تقديم خدمات خالية من الأخطاء.

4.يقر العميل بأنه يجوز للشركة من وقت لآخر إجراء صيانة أو اختبار لشبكتها. علاوة على ذلك، يقر العميل بأنه قد يكون هناك انقطاعات غير مخطط لها وانقطاعات قد تنشأ نتيجة لأداء الشبكة أو تدخل طرف ثالث أو غير ذلك، مما قد يتسبب في تعطيل الخدمة. خلال فترات الانقطاع المخطط لها وغير المخطط لها، ستحاول الشركة إبقاء فترة العطل عند أدنى حد مع وقت استعادة للخدمة في غضون إثنان وسبعون (72) ساعة وتقديم إشعار مسبق قبل 48 ساعة على الأقل.

5.تتعهد الشركة بإصلاح الأعطال متى حدثت وفقا لشروط الترخيص أو اللوائح ذات الصلة. على الرغم من أن نيوتل لللإتصالات يتعين عليها أن تبذل جهودا معقولة للحد من أي انقطاع في توفير الخدمات في مثل هذه الظروف وإتاحة وقت استعادة للخدمة في غضون ثمان وأربعين (48) ساعة .

6.يجوز للشركة، لأغراض السلامة والأمن أو بموجب شروط الترخيص الممنوح لها، تعليق أي خدمة مقدمة للعميل أو مطالبة العميل بالامتناع مؤقت ا عن استخدام الخدمة.

7.يجب على الشركة أن تشارك العميل فواتير الاشتراك والاستخدام على أساس شهري. تسدد الرسوم مقدما على أساس شهري. تُحتسب الرسوم الشهرية للخدمات المقدمة خلال جزء من الشهر على أساس تناسبي.

8.الحد الأدنى لسرعة الوصول إلى الإنترنت التي تقدمها نيوتل للإتصالات للعميل هو معدل 1 ميجا بايت في الثانية تقريب ا عبر اتصال إيثرنت/ ألياف. تكون سرعة الوصول هذه ما بين العميل وشبكة/ عقدة/ محول نيوتل للاتصالات داخل مملكة البحرين. قد تختلف سرعة الوصول إلى الإنترنت في المواقع الواقعة خارج البحرين لأنها تعتمد على عوامل خارجة عن سيطرة شركة الاتصالات. علاوة على ذلك، تعتمد جودة الخدمة التي تقدمها نيوتل للأتصالات على عدد من العوامل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإعداد المحل ي والواي فاي الخاص بالعملاء.

9.كجزء من صيانة الخدمة، تكون الشركة مسؤولة عن إصلاح أو استبدال أي معدات توفرها الشركة لضمان استدامة الخدمة

3. الضمانات والتأمين

1.مع مراعاة شروط الترخيص الممنوح للشركة ، يجوز للشركة ان تطلب من العميل، سواء وقت توقيع نموذج الطلب، أو في أي وقت خلال مدته ، إيداع ضمان أو كفالة لدى الشركة بالمبلغ والنوع الذي تحدده الشركة.

2.عند تقديم نموذج الطلب وقبل ربط العميل بالخدمة، يجب على العميل دفع الضمان أو الكفالة كتأمين نقد ا بحيث يكون المبلغ المحدد من قبل الشركة على أساس كل حالة على حدة. يظل هذا الضمان ساري ا طوال مدة الاشتراك بغرض تسوية المبالغ المستحقة على العميل مقابل الاستفادة من الخدمة. يعتبر الضمان أساس للحد الائتماني المسموح به للعميل، والذي يمكن زيادته بناء على طلب العميل شريطة أن تتبع هذه الزيادة زيادة في المبلغ المدفوع كضمان على النحو المطلوب من قبل شركة. تخضع الخدمة للتعليق في أي وقت يصل فيه العميل إلى حد الائتمان خلال مدة الاشتراك، بشرط أن تقوم الشركة بإخطار العميل بالطريقة المناسبة.

3.يتم تسوية أي مبالغ مستحقة على العميل عند إنهاء أو إلغاء نموذج الطلب باستخدام الضمان أو الكفالة، ويعاد الرصيد، إن وجد، إلى العميل.

4. استخدام الخدمة من قبل العميل

1.يتعهد العميل بعدم استخدا م الخدمة للأغراض التي تعرض الأم ن والسلامة العامة للخطر، أو استخدامها بطريقة تتعارض مع القوانين واللوائح السارية.

2.لا يجوز للعميل القيام بأي شيء يتسبب في إعاقة الشبكة أو تضررها ولا يجوز له استخدام أي معدات أو خدمات لأي غرض تعتقد الشركة أنه مسيء أو مزعج أو غير قانوني أو احتيالي.

3.قد تخضع خدمات الشركة لسياسة الاستخدام العادل للشركة والمتاحة على موقع نيوتل للاتصالات الإلكتروني.

4.لا يجوز للعميل تأجير الخدمة أو إعادة بيعها أو التنازل عنها بدون موافقة خطية مسبقة من الشركة، حيث يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لمثل هذا الإجراء.

5. دفع المصروفات والرسوم

1.يتعهد العميل ، عند استلام فاتورة الشهر الأول بدفع رسوم الاتصال ورسوم اشتراك الشهر الأول ورسوم أي خدمات إضافية يشترك فيها العميل وفقا لنموذج (نماذج) الطلب والاشتراك والأسعار المعلنة والتعريفات.

2.يجب على العميل دفع خدمة الاشتراك الشهري على الفاتورة الشهرية للعميل، وفق ا للأسعار والتعريفات التي تم إلحاقها ونشرها من قبل الشركة. يجوز للشركة تغيير هذه الأسعار والتعريفات طوال مدة عقد الاشتراك، وعليها إخطار العميل بهذا التغيير بالطريقة المناسبة مع فترة الإخطار المسبق. في حالة عدم قبول العميل لهذه التغييرات، سيكون العميل مؤهلا لإنهاء العقد دون أي رسوم إضافية. وفي هذه الحالة، يكون العميل مسؤولا عن المبالغ حتى تاريخ الإنهاء.

3.يجب على العميل دفع جميع الضرائب الواردة في الفواتير الشهرية ، إذا وعندما يتم فرض هذه الضرائب من قبل الحكومة وتحصيلها من قبل الشركة نيابة عنها.

4.يجب على العميل دفع مبلغ الفاتورة بحلول تاريخ الاستحقاق.

5.تعتبر سجلات الشركة دليلا قاطعا ونهائي ا على جميع المبالغ المستحقة على العميل، ما لم يثبت العميل بشكل قاطع وجود زيادة في الفاتورة.

6.إذا قام العميل، بحسن نية، بالاعتراض على المبلغ الوارد في الفاتورة فيما يتعلق فقط بأخطاء الحساب (نزاعات الفواتير) من خلال إخطار نيوتل للاتصالات كتابيا، فيجب على العميل:

أ) الاستمرار في دفع أي مبالغ غير متنازع عليها لنيوتل للاتصالات في أو بحلول تاريخ استحقاق الفاتورة؛

ب) التعاون مع نيوتل للاتصالات لحل نزاعات الفواتير على الفور؛ و

ج) عند الاقتضاء، دفع المبلغ المتفق عليه بشكل متبادل بين الطرفين في غضون أربعة عشر (14) يوما من حل نزاع الفواتير.

7.يجوز للشركة تخصيص المبالغ المدفوعة من قبل العميل لتسوية المبالغ المستحقة بموجب نموذج الطلب/ الاشتراك أو المستحقة بموجب أي نماذج طلب/اشتراكات أخرى تتعلق بالعميل، حسبما تراه مناسبا.

8.عدم الامتثال لشروط الدفع. في حال تخلف العميل عن سداد أي رسوم في تاريخ استحقاقها، بعد إخطاره، يجوز لنيوتل للاتصالات تعليق أي من الخدمات أو جميعها. بالإضافة إلى ذلك، يجوز لنيوتل للاتصالات إنهاء هذه الاتفاقية دون الحاجة إلى إرسال أي إشعار أو استدعاء رسمي أو إصدار حكم قضائي بخصوص ذلك، ودون المساس بحق نيوتل للاتصالات في المطالبة بالمستحقات المعلقة من العميل بما في ذلك رسوم الإنهاء ذات الصلة بالإضافة إلى (أ) رسوم السداد المتأخر البالغة 0.500 دينار بحريني شهريا، (ب) أي رسوم قانونية معادلة لمبلغ الرسوم مطالب بها من قبل المحاكم، و (ج) رسوم تحصيل الديون بمعدل ثابت قدره 12 % من المبلغ المطالب به من خلال السبل القضائية. يجوز لنيوتل للاتصالات أي ضا تعيين طرف ثالث لتحصيل هذه الرسوم المستحقة. جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة.

6. فصل الخدمة 

1.يجوز للشركة فصل الخدمة في الحالات التالية:

أ) في حالة عدم تسوية أي فواتير خلال تاريخ الاستحقاق.

ب) في حالة وصول قيمة الرسوم والخدمات الإضافية في أي وقت إلى قيمة الضمان المدفوع مقد ما ، بشرط أن تقوم الشركة بإخطار العميل بالطريقة المناسبة.

ج) في حال كان لدى العميل نموذج طلب سابق أو لاحق أو اشتراكات بها مبالغ مستحقة لم يتم تسويتها خلال تاريخ استحقاقها.

د) عندما يتجاوز العميل حد الاستخدام العادي للخدمة خلال أي فترة ، أو يتجاوز حد الائتمان المخصص للعميل من قبل الشركة .

2.لتجنب تعليق الخدمة، يجب على العميل دفع المبلغ المستحق في الفاتورة بحد أقصى 30 يوما بعد تاريخ الاستحقاق.

3.يتعين على الشركة قطع الخدمة في غضون فترة لا تتجاوز 20 يوم ا تقويميا تبدأ من تاريخ طلب الإنهاء.

4.يجب إعادة توصيل الخدمات المنقطعة مجان ا خلال 30 يوم ا من تاريخ قطع الخدمة بعد تسوية جميع الرسوم المستحقة. بعد ذلك، سيتم تطبيق رسوم بقيمة 10 دينار بحريني على طلبات إعادة الاتصال قبل تسوية جميع المستحقات المعلقة. عملية إعادة الاتصال لخدمة غير متصلة موضحة بالتفصيل في مدونة قواعد الممارسة على موقع الويب: www.nue-tel.com

5.يجوز لنيوتل للاتصالات أيضا تعليق الخدمات فورا في الحالات التالية: أ) أن تطلب السلطات الحكومية ذات الصلة داخل مملكة البحرين أو في أي مكان آخر من نيوتل للاتصالات تعليق الخدمات لأي سبب من الأسباب؛ أو

ب) أن يكون لدى نيوتل للاتصالات سبب وجيه للشك في أن العميل قد انتهك أيا من هذه الشروط والأحكام .

7. مدة وإنهاء ا لإتفاقية

1.تسري هذه الشروط والأحكام العامة اعتبارا من تاريخ تقديم الخدمة للعميل وفقا لنموذج الطلب أو الاشتراك المقدم من العميل .

2.تظل هذه الشروط سارية خلال فترة الالتزام المتفق عليها في نموذج الطلب.

3.يجوز للشركة، في أي وقت، إنهاء هذه الشروط والأحكام العامة، في أي من الأحداث التالية:

أ) وفاة العميل.

ب) عندما يخالف العميل أي ا من الشروط الواردة في هذه الاتفاقية، أو ينتهك قانون الاتصالات المعمول به، ويتم إخطاره بعد ذلك بمثل هذه المخالفة أو الانتهاك.

ج) إذا وجدت الشركة أن أي ا من المعلومات التي قدمها العميل في نموذج الطلب غير صحيحة، أو في حال تخلف العميل عن تزويد الشركة بالوثائق اللازمة للإصدار الصحيح لنموذج الطلب.

د) إذا تخلف العميل عن دفع كامل المبالغ المستحقة أو أي جزء منها.

ه) عند الإعسار أو الإفلاس أو تصفية الشركة.

و) إذا تم إلغاء ترخيص الشركة أو سحبه أو تعليقه من قبل الهيئة.

ز) في حالة وجود قوانين أو لوائح جديدة صادرة عن الهيئة أو غيرها من الجهات الحكومية ذات الصلة والتي تعتبر هذه الشروط والأحكام العامة باطلة وغير صالحة.

4.في حالة قرر العميل طلب إنهاء الخدم ة أو تغير باقة الخدمة، يتم تطبيق رسوم الإنهاء. يلتزم العميل بدفع رسوم الإنهاء والتعويضات المتفق عليها على النحو التالي:

التعويضات المتفق عليها التي يتعين دفعها (LD) = الرسوم الشهرية المتجددة مقابل خدمة الإنهاء (MRC) x فترة الإلتزام محسوبة بالأشهر (CP) – عدد الأشهر بين تاريخ الخدمة وتاريخ طلب الإنهاء تقريبا الى الشهر الكامل التالي (M) حيث:

LD = التعويضات المتفق عليها التي يتعين دفعها

MRC = الرسوم الشهرية المتكررة لخدمة الإنهاء

CP = فترة الإلتزام محسوبة بالأشهر

M = عدد الأشهر بين طلب تاريخ الخدمة وتاريخ طلب الإنهاء تقريبا الى الشهر الكامل التالي.

•لا توجد رسوم إنهاء خارج الحد الأدنى لفترة الخدمة.

5.فور إنهاء هذه الشروط والأحكام لأي سبب من الأسباب، ستقوم نيوتل للاتصالات بإرسال فاتورة إلى العميل عن جميع الرسوم المستحقة نتيجة استخدامك للخدمات والتي لم يتم إصدار فواتير بها من قبل نيوتل للاتصالات قبل إنهاء الخدمات. ستشمل هذه الفاتورة أي رسوم اشتراك شهرية تكون مستحقة في تاريخ الإنهاء.

6.يُسمح بتغيير الملكية شريطة أن يكون كل من المشتركين الحاليين والجدد حاضرين وأن يستوفوا متطلبات إنهاء/ تنشيط الخدمة .

8.المعدات

1.يجب إعادة معدات الشركة المتاحة للعميل كجزء من الخدمة إلى الشركة عند انتهاء الخدمة، ما لم ينص على خلاف ذلك. إذا تخلف العميل عن إعادة المعدات أو في حالة تلف المعدات، أو ليست في الحالة المثالية، وفق ا لأحكام نموذج الطلب ذي الصلة، فسوف تطبق الشركة مبالغ التعويض كالاتي:

• 0 - 1 سنة من الاستخدام = 38.000 دينار بحريني

• 1 - 2 سنة من الاستخدام = 26.000 دينار بحريني

• 2 - 3 سنوات من الاستخدام = 13.000 دينار بحريني

• أكثر من 3 سنوات من الاستخدام = 8.000 دينار بحريني

2.تقع مسؤولية الإبلاغ عن المعدات المعيبة أو التالفة أو المفقودة على عاتق العميل. إذا احتاجت المعدات إلى الإصلاح/ الاستبدال مع عدم وجود خط أ من جانب العميل، فسوف تقوم الشركة بإصلاح/ استبدال المعدات دون أي تكلفة يتحملها العميل. يتحمل العميل تكلفة إصلاح/ استبدال المعدات إذا كان التلف/ الفشل/ الخسارة نتيجة لسوء استخدام العميل و/ أو وضعها في غير موضعها و/ أو الإهمال في استخدامها.

3.يقر العميل باستلام المعدات في حالة مادية جيدة في نقطة البيع أو في مقر العميل، وبعد ذلك سيكون مسؤولا عن حالة المعدات .

9.عام

1.يحق للشركة رفض طلب مقدم من أي عميل ما لم يتم دفع جميع المبالغ المستحقة على هذا العميل إلى الشركة، ويجوز لها رفضه إذا ثبت أن العميل لم يلتزم بتسوية الفواتير بموجب اشتراكات أخرى بعد تاريخ الاستحقاق.

2.يصرح العميل بأنه/ أنها في سن قانونية و/ أو لديه السلطة القانونية للدخول في هذه الشروط والأحكام العامة والالتزام بشروطها الواردة هنا.

3.يجب تسوية المنازعات أو الخلافات أو المسائل القانونية ("نزاع") وديا بين العميل والشركة. يجوز تقديم طلب حل النزاع إلى الهيئة في حالة استنفاد الشكوى خلال فترة ال 60 يوما النظامية المنصوص عليها في القانون، وفي الحالة التالية لانتهاء فترة ال 60 يوما ، على الرغم من أن الشركة لم ترفض التحقيق أو السعي لحل الشكوى خلال فترة ال 60 يوما ، إلا أنها لم تقم بتزويد العميل بإخطار عن الحل أو أن الشركة قدمت إخطارا بالحل للعميل، غير أن هذا الحل لم يكن مرضيا للعميل.

4.لا يعتبر أي إحجام أو تسامح من جانب الشركة في تنفيذ نصوص هذه الشروط والأحكام العامة بمثابة تنازل عن أي من حقوقها بموجب هذه الاتفاقية.

5.تخضع الشروط والأحكام العامة لقوانين مملكة البحرين. تقر الشركة والعميل بأن أي نزاع ينشأ بين الشركة والعميل قد يكون إما:

أ. قد تم مراجعته بواسطة الهيئة وفقا للعملية المنصوص عليها في ميثاق الممارسة،

ب. قد تم رفعه إلى المحاكم المختصة بمملكة البحرين.

6.تعتبر هذه الشروط والأحكام العامة ملزمة لجميع العملاء الذين يوقعون عليها اعتبارا من تاريخ هذا التوقيع.

7.تحتفظ نيوتل للاتصالات بالحق في تعديل نصوص هذه الشروط والأحكام العامة بشرط حصولها على الموافقة المسبقة من الهيئة عليها، وإعلان هذا التعديل قبل (30) يوما من دخوله حيز التنفيذ.

8.في حالة قيام الشركة بمراجعة البنود والشروط و/ أو الالتزام التعاقدي، فإن الشركة ستبلغ العميل بهذه التغييرات مع فترة الإخطار المسبق. يجوز للعميل إنهاء عقد الخدمة دون أي رسوم إضافية في غضون (30) يوما من فترة الإشعار المسبق.

9.لن تتحمل نيوتل للاتصالات أية مسئولية أمام العميل إذا كانت غير قادرة على أداء أي التزامات أو تقديم الخدمات كنتيجة لأي سبب أو ظرف من أي نوع خارج عن السيطرة الطبيعية لنيوتل للاتصالات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أحداث ناشئة عن الطبيعة أو الحريق أو الأعمال الإرهابية أو الحرب أو الاضطرابات المدنية أو اضطرابات الشغب أو الحظر أو الظروف الجوية القاسية أو الإضرابات الصناعية أو الخلافات العمالية أو منع الحصول على المواد الخام أو انقطاع التيار الكهربائي أو تعطل المصانع والآلات والمركبات أو السرقة أو التخريب والأضرار الكيدية أو أفعال أو تقصير الحكومة أو السلطة أو فشل نظام اتصالات الطرف الثالث الذي يؤثر على قدرة شركة الاتصالات على تقديم الخدمات.

10.لقد قرأ العميل وفهم وقبل جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام العامة.

11.يجب تحديد مدة عقد الخدمة في نموذج الطلب ويجب ألا تتجاوز 24 شهرا تبدأ من تاريخ تقديم الخدمة. سيتم إرسال أي إجراء مقترح لتعديل أو إلغاء عقد الخدمة هذا مباشرة إلى العميل مع فترة الإخطار المسبق.

12.قد يخضع العميل لقيود استخدام الإنترنت وف قا لقوانين مملكة البحرين وأنظمتها. وصف شروط التقييد المفصلة في سياسة الاستخدام العادل على موقع الشركة الإلكتروني: www.nue-tel.com

13.تفاصيل الاتصال بالشركة: صندوق بريد رقم: 70920 جزر أمواج، مملكة البحرين رقم الهاتف 97316033000+ فاكس 97316033001+